AMAG
Innovation bei Terminplanung und Kundenbetreuung mit aspaara
Durch die Implementierung der MatchingCore Software erreicht das Central Claims Teams der AMAG Automobil & Motoren AG neue Effizienz in der Terminplanung und steigert seine Servicequalität.
Über AMAG
Die AMAG - Automobil und Motoren AG ist ein Schweizer Unternehmen, das sich auf den Vertrieb und die Servicedienstleistungen für Automobile spezialisiert hat. AMAG ist ein national autorisierter Händler für Nutzfahrzeuge der Marken Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA und VW. Mit ihrem breiten Netzwerk von Händlern und Servicezentren bietet die AMAG AG umfassende Lösungen für den Automobilmarkt in der Schweiz.
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"Mit aspaara haben wir eine klare und transparente Übersicht, wie alle Werkstätten derzeit ausgelastet sind und können dadurch Reparaturtermine schneller einplanen."
Leonardo Abreu
Leiter Central Claims & Billing
Herausforderung
Der Central Claims Kundenservicebereich ist verantwortlich für die Entgegennahme von Schadenmeldungen und die Koordination der Reparaturtermine in den verschiedenen Werkstätten der AMAG. Terminvereinbarungen mit Kunden und interne Kommunikation mit den zahlreichen Werkstätten sind zeitaufwändig und komplex. Die Planung von realistischen Reparaturterminen wird zusätzlich erschwert, da eine vereinheitlichte Übersicht über Kapazitätsauslastung der Werkstätten fehlt. Einzelne Termine können nicht eingehalten werden; es entstehen immer wieder kleinere Unzufriedenheiten und Planungsschwierigkeiten, deren Betreuung das Central Claims Team zusätzlich übernehmen muss.
«Mit MatchingCore haben wir eine klare Terminplanung und vor allem wissen wir immer aktuell, wie die Betriebe ausgelastet sind.»
René Auras
Kundenberater Central Claims
Transparente Auftragsorganisation
Durch die Nutzung von MatchingCore kann AMAG den gesamten Ablauf der Werkstattaufträge transparent verfolgen. Die Software ermöglicht es, alle Schritte des Reparaturprozesses zu überwachen und sicherzustellen, dass keine Aufträge übersehen oder vergessen werden. Es können nun Reparaturtermine in Werkstätten eingeplant werden, die über freie Kapazitäten verfügten, wodurch die Wahrscheinlichkeit, dass Termine eingehalten werden, deutlich steigt. Innovative Informationstechnologie bedeutet in diesem Fall vor allem Transparenz und eine einhergehende Entlastung betrieblicher Abläufe, was einen tadellosen Kundenservice überhaupt erst möglich macht.
«Durch die Nutzung von MatchingCore sehen wir eine deutliche Zeitersparnis beim Einplanen von Terminen gegenüber anderen Tools. »
Marcel Märki
Kundenberater Central Claims
Zukünftig?
AMAG plant einen Roll-out der MatchingCore® Software in allen 41 Werkstätten der Schweiz.