AMAG
Wie AMAG mit aspaara® die Kundenzufriedenheit um über 20% steigern konnte
Mit der Einführung des KI-Copiloten aspaara® optimierte der Kundenservice von AMAG die Auftragspriorisierung und erreichte nachhaltig eine höhere Termintreue.
+20%
Höhere
Termintreue
+5%
Mehr abgeschlossene Aufträge
Der Kunde:
AMAG Gruppe
Die AMAG Gruppe ist eines der führenden Automobilunternehmen der Schweiz und vertritt zahlreiche Fahrzeugmarken. Mit einem schweizweiten Netzwerk von Standorten und einem starken Fokus auf Kundenservice setzt AMAG auf innovative Technologien, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
“Die Planung mit aspaara ist brillant. Ich kann mich darauf verlassen, dass die Termine eingehalten werden.”
Peter Huser – Leiter Karosserie & Lack,
AMAG Schinznach-Bad
Die Erfolgsgeschichte der AMAG
Herausforderung
Die Disposition von Fahrzeugaufträgen stellte den Kundenservice von AMAG vor mehrere Herausforderungen:
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Aufträge mussten laufend neu priorisiert werden.
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Die Einhaltung zugesagter Termine war anspruchsvoll.
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Die Transparenz über aktuelle Prioritäten war begrenzt.
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Kundenanfragen mussten unter hohem Zeitdruck bearbeitet werden.
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Tägliche Planungsänderungen erschwerten die Abläufe.
Lösung
Mit der Einführung von aspaara® wurde eine dynamische Echtzeit-Priorisierung von Aufträgen ermöglicht.
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Aufträge werden automatisch priorisiert.
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Die Planung wird laufend an aktuelle Gegebenheiten angepasst.
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Prioritäten werden transparent dargestellt.
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Kundenversprechen können zuverlässiger eingehalten werden.
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Mitarbeitende erhalten eine klare Entscheidungsgrundlage.
Ergebnis
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Termintreue um +20% gesteigert.
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Präzisere Planung auf Basis der tatsächlichen Werkstattkapazitäten.
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Serviceberater können realistische und termingerechte Fahrzeugübergaben gewährleisten.
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Höhere Kundenzufriedenheit durch mehr Transparenz und bessere Kommunikation.