Führendes Unternehmen im Schweizer Autohandel
Innovation bei Terminplanung und Kundenbetreuung mit aspaara
Durch die Implementierung der MatchingCore Software erreicht das Central Claims Teams der AMAG Automobil & Motoren AG neue Effizienz in der Terminplanung und steigert seine Servicequalität.
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"Mit aspaara haben wir eine klare und transparente Übersicht, wie alle Werkstätten derzeit ausgelastet sind und können dadurch Reparaturtermine schneller einplanen."
Leon Alto
Leiter Central Claims & Billing
Herausforderung
Der Central Claims Kundenservicebereich ist verantwortlich für die Entgegennahme von Schadenmeldungen und die Koordination der Reparaturtermine in den verschiedenen Werkstätten des Unternehmens. Terminvereinbarungen mit Kunden und interne Kommunikation mit den zahlreichen Werkstätten sind zeitaufwändig und komplex. Die Planung von realistischen Reparaturterminen wird zusätzlich erschwert, da eine vereinheitlichte Übersicht über Kapazitätsauslastung der Werkstätten fehlt. Einzelne Termine können nicht eingehalten werden; es entstehen immer wieder kleinere Unzufriedenheiten und Planungsschwierigkeiten, deren Betreuung das Central Claims Team zusätzlich übernehmen muss.
«Mit MatchingCore haben wir eine klare Terminplanung und vor allem wissen wir immer aktuell, wie die Betriebe ausgelastet sind.»
Ronald Arkis
Kundenberater Central Claims
Transparente Auftragsorganisation
Durch die Nutzung von MatchingCore kann das Unternehmen den gesamten Ablauf der Werkstattaufträge transparent verfolgen. Die Software ermöglicht es, alle Schritte des Reparaturprozesses zu überwachen und sicherzustellen, dass keine Aufträge übersehen oder vergessen werden. Es können nun Reparaturtermine in Werkstätten eingeplant werden, die über freie Kapazitäten verfügten, wodurch die Wahrscheinlichkeit, dass Termine eingehalten werden, deutlich steigt. Innovative Informationstechnologie bedeutet in diesem Fall vor allem Transparenz und eine einhergehende Entlastung betrieblicher Abläufe, was einen tadellosen Kundenservice überhaupt erst möglich macht.
«Durch die Nutzung von MatchingCore sehen wir eine deutliche Zeitersparnis beim Einplanen von Terminen gegenüber anderen Tools. »
Marius Mann
Kundenberater Central Claims